电子服务：架构现代服务业全新模式

发布日期： 2026-03-10 阅读量： 作者： 小编

电子服务：架构现代服务业全新模式

　　8月3日，本报A3版以《创科技顾问体系助产业升级发展》为题，对广州博士俱乐部成立8年来创新发展进行了综合报道，该俱乐部提出“科技顾问体系”和“电子服务理念”，特别是博士俱乐部负责人倪浩提出“现代服务业发展的标志就是服务电子化”这一观点，在社会上引起广泛关注。

　　近些年，随着现代服务业的发展，越来越多的制造型企业和新兴服务领域需要电子服务技术，尤其是商家渠道的不断变化，对电子服务产生巨大的需求。而在我国，市场环境由于区域经济发展水平和消费模式的不同所带来的差异，也使厂家和传统贸易商寻找更适合自己的服务手段。也正如此，电子服务作为现代服务业发展的核心动力之一，预示着它在我国将有着更快更广泛的发展和应用前景。

　　近两年来，针对省市产业结构调整，以大力发展现代服务业为契机，广州博士俱乐部凭借高端人才极为丰富的优势，在国内率先提出电子服务概念，并联合广州市天翎网络科技有限公司于今年初共同推出基于电子服务理念的灵犀电子服务平台，不仅引得业内侧目，也由于电子服务这一石破天惊之举，引来社会各方关注。

　　广州博士俱乐部负责人倪浩认为，现代服务业发展的标志就是服务电子化。他指出，电子服务是以现代软件及互联网技术为基础，采用集约的服务模式，整合有形设备和场所，以及无形的技术和服务，为用户提供更为高效和专业的服务形式，是现代服务业发展的必然。

　　倪浩指出，电子服务与传统的服务形式有着本质上的区别。电子服务是服务科学学科下以现代服务业为背景而兴起的一个新的领域，主要依托于信息技术和现代管理理念，其特点是采用面向服务的软件架构，涉及服务的各个领域，从而推动现代服务业的大发展。

　　目前，全球经济开始从制造型经济向服务型经济转化，我国也不可避免地处在一个融入全球性的现代服务业形成和快速发展的过程中，这种趋势性的变革，也直接推动着“电子服务”这种新的服务形式以更高效、更实用、更简单的方式为客户提升核心价值。电子服务的崛起，意味着服务经济的第二次新跨越。

　　与其他信息管理模式相比，电子服务提出了全新的服务模式，它通过租用的形式提供软件及人工服务，克服传统软件平台重技术、轻服务以及电子商务仅仅关注交易过程的弊端；通过支持包括手机、PDA、上网本、电脑在内的多种终端接入，兼容不同品牌型号的手机/PDA等终端设备，同时结合呼叫中心等人工服务，真正意义上实现了电子与人工的完美整合。

　　“电子服务正向各个应用层面渗透，而电子服务将是服务以济新的增长点，这种变化必将为现代服务业的发展注入新的动力。”倪浩如是说。

　　2009年8月1日，广州博士俱乐部携手广州市天翎网络科技有限公司成功开发出基于电子服务理念的灵犀电子服务平台（）正式上线服务。区别于传统的软件服务模式，灵犀电子服务平台的最大卖点之一，即销售改为租用。

　　在天翎公司，所有的花木都是租来的。公司总经理周志军告诉《科学时报》记者，他们开始时也是花钱买来花木扮靓办公环境，可没多久就或死掉了，或萎靡不振，大煞风景。后来就采取租用的方式，每个月只花200元便能享受到园艺公司专业人士优质的上门服务，再后来，包括公司的清洁工也是租来的。勇于探索的天翎公司不经意间为行业的细分化增添了新的注脚。

　　周志军介绍说：“8月1日已正式上线的灵犀电子服务平台是国内第一家SaaS＋电子服务平台，它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化目的，并支持手机、PDA等智能设备的接入。”

　　现场演示表明：灵犀电子服务平台与传统的软件服务有很大的不同。对于企业客户来说，它所提供的功能几乎涵盖了企业经营中的方方面面。既是一个销售渠道管理者，又兼备市场营销资讯中心，同时又等于是企业的呼叫中心，几项职能兼一身，其附加值自不必多言。

　　公司董事长倪浩在接受记者采访时指出，灵犀电子服务平台从第一版开发到目前已经有5年多的时间，包含50万行源代码。在此技术的基础上，该平台实现三大特点。

　　一是客户通过租用的形式，免去了客户自己购买服务器PG电子文化有限公司等硬件设备、开发业务电子信息系统以及养一支IT团队进行系统维护和升级所需的巨大的成本费用。而灵犀电子服务平台将这些硬件、软件、维护等均以服务的形式提供，开创了全新的业务模式。

　　二是灵犀电子服务平台为客户提供了类似企业呼叫中心，但又更高级更专业和个性化的人工服务。这更适于广大企业，尤其对快速消费品企业来说应用前景很大。灵犀平台在上线小时的在线服务，有针对性地为客户提供人工服务，如某公司的一个大卖场如果出现当日销售数据漏报或错报等异常，都会致电相关促销人员，督促或问询有关实时信息。对于企业而言，这些人工服务在日益激烈且千变万化的市场竞争中，无疑是一个很好的帮手。

　　三是灵犀电子服务平台是一个移动电子服务平台。它通过支持包括手机、PDA、上网本在内的多种终端接入，兼容不同品牌型号的手机/PDA等终端设备，实现了真正意义上的移动商务应用。这样就保证了客户所需求的信息实时性和有效性，为客户的决策提供科学、准确、客观的依据。

　　谈起应用前景，公司总经理周志军信心满怀。新产品一经推出就引起相关行业的极大兴趣，上线前就已和广州的几个专业市场和厂商签订了合作协议。就在发稿前，天翎公司只用了四天半时间，就和一间业内有名的电脑服务商达成协议，创造了IT界奇迹。

　　最值得周志军和他的伙伴们骄傲的无疑就是“myApps柔性定制技术软件”了。在IT界，像搭积木一样开发应用软件，无疑是软件开发商们的最大的梦想。“可以说，我们离这个目标最近”，天翎公司技术总监何学讯的脸上没有丝毫造作之意。何学讯毕业于中山大学，在IBM公司工作几年后加盟天翎，与周志军等人组成核心研发团队，而今，这支队伍已增至几十人。

　　在制造业发达的珠三角，有数十万家中小企业对通过信息服务提升自身竞争力有着强烈的需求，然而，信息服务的潜在成本却是大多数中小企业所无法承受的。

　　何学讯介绍说：“灵犀电子服务平台核心技术的前身是公司为一些大客户定制的综合性软件，它集可视化开发、部署、验证、发布于一体，融合了先进的移动技术，软件柔性定制技术和平台运营支持技术，像搭建积木一样，将移动数据采集、移动CRM、移动DRP、移动SCM等模式应用于一体，突破了时间、地点对应用系统的限制，从而使得客户内部的各种信息可以随着移动设备的移动而移动，有效地建立企业与市场的信息桥梁，极大地提高了企业对市场变化的响应速度。”

　　眼高手低始终是天翎人的忌讳，用5年的时间坚持做一件事情，在有些浮躁的IT界里难能可贵，这也是天翎人成就今天的基石。5年里，在服务大客户的同时，他们的眼睛也在关注广大中小企业的需求。

　　myApps支持浏览器（IE/Firefox）作为客户端，同时还提供了强大的图形客户端，涵盖了对企业业务流程需求分析、设计、快速开发部署、仿真测试、运行维护、更新和发布、流程绩效分析和管理、流程改进等企业绩效管理（BPM）全生命周期支持。

　　“当我们认真分析中小企业对电子服务的需求时，发现这是前景非常广阔的巨大市场。”周志军告诉记者。在实际调研中，天翎公司将数据交互技术、柔性软件技术、移动终端技术并以软件即服务的形式，解决中小企业的需求。

　　灵犀电子服务平台的核心研发团队，凭借掌握的软件柔性定制技术，先后服务于箭牌、宝洁、中油BP、美赞臣、友邦等商界巨头，赢得了客户信任的同时，也为产品的升级赢得了发展空间。“通过提供像搭积木一样简单的操作，让产品的最终用户拥有搭建自己的应用系统的能力。”何学讯如是说。

　　2008年初，广东软件行业协会的一位领导率队来天翎公司考察，得到领导和业界关注的并不是天翎人有了什么大动作，而是天翎人的生存状态引起了大家的好奇。在软件业有一个流行的说法：“搞开源（即开发开源代码软件）的都会死得很惨。”天翎人却偏偏活得很好，且有滋有味地埋头搞自己的东西。于是，这只业界“小白鼠”就值得同行们十分惊奇了。

　　我们决不做OA，这是周志军常说的一句话。在周志军和他的伙伴眼里，前些年同行们趋之若鹜地搞OA，实在是小儿科，而搞出自己的东西，并做精做透则成为天翎人的座右铭。

　　谈到这事，周志军有些得意。“我们一直坚持搞开源软件，搞出来后就上传到世界有名的开放源代码社区供大家交流与评测，2008年北京奥运会前，我们始终在30多万名成员中排名前100位，最高排名是第23位。”

　　恰恰正是这同行们不愿做的事，给天翎人带来巨大的机遇。一些客户在选择电子信息服务提供商时，基于软件系统的售后服务、技术支持和维护考虑，首先打量的是软件商的历史和规模，这些条件限制了众多中小软件商们的发展空间。天翎人则反其道而行之，没有向客户展示自己的身段和曾经的辉煌。

　　一次，某跨国公司CIO（首席信息官）问周志军：“我们公司的历史已有100多年，你们刚几年？你们又不是微软、IBM，我们凭什么相信你们？”周志军回答：“就凭我们做的是开放源代码软件，如果有一天我们公司出现问题，那么贵公司可以马上拿到软件源代码，随便找个业内人士就可以进行系统维护，可以接着做下去。”这句话打动了对方，不久这家公司给了天翎公司全球性的业务订单，而且成为天翎人信任的合作伙伴。

　　对于新产品问世所面临的环境和未来发展，周志军有着深刻的理解。他指出，根据规划，灵犀电子服务平台的发展分为三个阶段，首先是根据地域性和行业性徐推广应用；第二步是针对某一领域，如快速消费品领域等；第三阶段，就是要实现跨行业、跨地域广泛应用。在此过程中，灵犀电子服务平台也将不断升级完善，以满足客户更多差异化的需求。

　　周志军认为，电子服务势必成为电子信息业的发展目标，“我们不仅仅要做国内第一家，也要做最好的一家”，这已成为天翎人的远期目标，时刻在鼓励着这家敢为天下先的IT界新星不断超越自我，因为他们前面没有榜样，但很快就会有追兵。

　　广州博士俱乐部及天翎公司倡导的电子服务概念已落实为有形产品，作为新鲜事务，灵犀电子服务平台没有以技术做噱头，而是针对客户需求搞开发，全新架构了现代电子信息服务模式，在契合电子信息业发展潮流的基础上，也促进我国服务业产业升级，同时，也为我们开拓了更广阔的思路，对推动国家信息化、社会信息化和企业信息化建设将起到积极的作用。

　　当前，加快发展现代服务业是促进产业升级，构建现代产业体系的必然的趋势，信息化作为现代服务业的基本特征之一，是我国现代服务业建设的重点。而基于信息化技术的现代服务，是电子服务提升产业效益和产业现代化组成的重要部分。

　　电子服务的核心是技术、流程和商业模式的集成创新，它能够突破时空的界限，具有高渗透性、服务广等特点，代表了当今现代服务业发展的基本潮流。加快发展电子服务，有利于打破传统的信息障碍和流通壁垒，促进交易成本下降和营销效率全面提升。是推动信息化和服务业紧密结合的黏合剂和快速发展的驱动力。

　　随着全球经济一体化步伐的加快，积极运用电子服务提升传统服务业的发展水平，促进商贸、物流等领域流通形态的创新和发展显得尤为紧迫。尤其是在金融危机背景下更倡导电子服务与各个领域的结合，促进服务经济转型，不断助力服务业向现代化迈进。

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